Was ist regionale Aktivierung? Sie nutzen den Standort. Das ist die kurze Erklärung. Warum sich Handelsfilialisten und Verbände darauf konzentrieren sollen, ist etwas komplexer. Zentralistische Systeme sind so strukturiert, daß sie durch den Zentraleinkauf von Dienstleistungen Kosten sparen. Nur: wir haben 2020. Und die Winner im Handel machen eines sehr gut: Sie zielen 1:1 auf den Kunden. Sie kennen durch Daten jeden einzelnen Kunden. Re-Targeting und Co. Der Kunde lernt dabei eines: so geht es auch. Und so hätte ich es gerne. 

Als Händler wissen Sie, dass Ihr größtes Kapital Ihre Kunden sind. Schließlich macht nur der ein Geschäft, der Kunden hat. Käufer zu loyalen Kunden zu machen, ist daher auch mit der beste Weg, um sich stetig wachsenden Erfolg zu sichern. Im Wesentlichen bedeutet dies insbesondere den bestehenden Kundenstamm sorgfältig zu pflegen.

Retournieren und umtauschen – das gehört insbesondere bei Onlineshops zum „täglichen Wahnsinn“. Denn während im stationären Handel Rücknahme und Umtausch eine Frage der Kulanz sind, garantiert das deutsche Fernabsatzgesetz jedem Käufer das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung und meist auch ohne Zusatzkosten zurückzusenden. Ein Recht, von dem gerne Gebrauch gemacht wird. Geschätzt liegt die durchschnittliche Retourenquote bei etwa fünf Prozent. Das entspräche Rücksendungen im Wert von über 2,5 Milliarden jährlich zu Endkundenpreisen. Die Kunden haben unendlich viele Gründe, aus denen Waren zurückgegeben werden – die wenigsten davon haben mit der Qualität des Produkts zu tun.

„Das Kundenerlebnis hängt maßgeblich vom Kundenservice ab.“ Dieser Gedanke wurde dieses Frühjahr auf der „Customer Contact Week Europe“ in Glasgow gefühlt hundertfach geäußert – einem Event, auf dem sich dutzende der einflussreichsten Kundenservice-Experten regelmäßig treffen.  Service begegnet dem Kunden heute viel häufiger auf seiner “Einkaufsreise“ und wird damit zum wichtigen Bestandteil eines insgesamt großartigen Kundenerlebnisses.

Die Preise im Handel sind schon lange nicht mehr in Stein gemeißelt. Wer online verkauft, hat sicher schon über dynamische Preisgestaltung nachgedacht oder nutzt diese Strategie bereits. Doch auch der stationäre Handel sollte die Möglichkeit in Betracht ziehen – denn auch hier gibt es viele, die im direkten Wettbewerb mit Onlinehändlern wie Amazon stehen. Mit der flächendeckenden Einführung von ESL (Electronic Shelf Labels) wird die Bedeutung von „Dynamic Pricing“ am PoS mit Sicherheit zunehmen, da der manuelle Aufwand für häufige Preisänderungen minimiert wird.

In einer Szene des Science-Fiction-Thrillers „Minority Report“ aus dem Jahr 2002 läuft Tom Cruise durch ein Einkaufszentrum. Um ihn herum befinden sich digitale Bildschirme mit Werbung. Ein unauffälliger Augenscanner identifiziert ihn automatisch, das Display begrüßt ihn persönlich und zeigt ihm individualisierte Werbung von Guinness Bier bis hin zur Urlaubsreise. Schließlich sieht er in dieser Szene auch so aus, als könnte er eine Pause brauchen. Der futuristische Gap Store erkennt ihn sofort und fragt, ob er immer noch mit dem Tanktop zufrieden ist, das er beim letzten Mal gekauft hat.

Die Grenzen zwischen Social Media und E-Commerce verschwimmen immer mehr. Über 2,5 Milliarden User nutzen inzwischen Facebook, Instagram, Twitter und Snapchat – ein gigantischer, potenzieller Markt für den Einzelhandel. Tatsächlich zeigte kürzlich eine Studie, dass beinahe ein Drittel (31%) der Online-Shopper die sozialen Medien nutzen, um nach neuen Produkten zu suchen, die ihnen gefallen könnten. Im Wesentlichen verändert der technische Fortschritt unsere Art des Einkaufens und die sozialen Medien nutzen diese Trends für sich – von den „Jetzt kaufen“ Buttons auf Twitter bis zu den „buyable pins“ auf Pinterest.

Die vollständige Definition von Einzelhandel: erforderliche Maßnahmen zum Absatz von Waren an Endverbraucher für den persönlichen Gebrauch oder den Gebrauch im Haushalt. Die klare Botschaft: Verkaufen ist aktives Handeln. Jede einzelne Definition von Einzelhandel nutzt in irgendeiner Form den Begriff „Verkauf“. Im Mittelpunkt des Einzelhandels steht eben der Verkauf. Beides ist untrennbar verbunden. Einzelhandel heißt verkaufen.

Das Internet der Dinge verändert unser Zuhause, aber Alfred stellt fest, dass Verbraucher immer noch den menschlichen Aspekt bevorzugen.

Regelmäßige Besucher unseres Blogs werden wissen, dass wir kontinuierlich die Entwicklung menschlicher Kontakte verfolgen. 2018 jedoch nimmt diese Geschichte eine radikale Wendung. Denn in diesem Jahr bemerken Millionen Verbraucher, dass es möglich ist, sinnvolle Gespräche (ja sogar eine Beziehung) mit virtuellen Systemen zu führen – Systeme, die unterhalten, bilden, heilen und sich sogar mit einem anfreunden.

Vom Online-Shop bis zur Buchhaltung:  Marco Börries, Gründer und CEO des Berliner Start-ups enfore, hat eine digitale POS-Lösung  entwickelt, mit dem auch Blumenhändler, Boutiquen oder Buchhändler  von der Digitalisierung profitieren.

Gerade als der Einzelhandel zu begreifen beginnt, was die Millennials („Jahrtausender“) bewegt, erscheint eine neue Generation auf der Bildfläche. Und diese vergrößert die digitale Kluft sogar noch! Zur Generation Z (Gen Z) gehören Konsumenten im Alter von 20 Jahren und jünger, die noch höhere Ansprüche an digitales Einkaufen stellen als die Millennials.

“I want it all, and I want it now.” Dieser Kult-Refrain der Band Queen scheint heute auch für Marketing-Experten zu gelten, wenn diese sich an der lückenlosen Analyse des Einkaufsverhaltens versuchen. Der vernetzte Kunde von heute nutzt vielfältige Kanäle und trifft selbst die Entscheidung, wann und wie er mit einem Unternehmen in Kontakt tritt, um Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. Die Studie „The Customer in Context“ zeigt ganz deutlich, dass dort, wo einst der Marketingprofi den Weg vorgab, heute der Kunde die Führung übernommen hat.

2012 war „Dollar Shave Club“ plötzlich in aller Munde. Wegen eines frechen, viralen Videos, das für seine Kreativität und sein Marketing-Gespür hoch gelobt wurde. Weniger bekannt war derzeit das Preismodell des Startups, das traditionellen Einzelhandel durch ein Abonnementsystem tauschte.

Gemeinsam mit Entscheidungsträgern führender Einzelhändler wie American Apparel, Asos, Benetton, Coop Italia, Dixons Carphone, Ocado, Waitrose und vielen weiteren wurde diese Frage 2016 nachgegangen.

Auch wenn es anderswo auf der Welt anders aussehen mag: Wenn es ein grafisches Element gibt, für das die Marketingwelt in Deutschland nur ein müdes Lächeln übrig hat, dann ist es der QR-Code (Abkürzung für Quick Response). Hinter der schwarzweißen Grafik verbirgt sich ein Link, über den Smartphone-Nutzer weitere Infos aufs Display bekommen sollten. Eine tolle Sache, wenn es denn so funktioniert! Denn zugebenermaßen wurden bei uns viele Fehler gemacht, wenn es um den QR-Code geht.

Markenstärke erzeugt Emotionen und „Markennachweise“ – versierte Einzelhändler wissen, dass sie ihre Markenstärke durch Geschichtenerzählen steigern. Die Franzosen verwenden zwei verschiedene Ausdrücke für „Marke“: „Enseigne“ bezieht sich auf historische Händler mit einem funktionalen Versprechen und einem schwachen Marketinginhalt. „Marque“ bezieht sich auf Marken mit starkem Inhalt. Einzelhändler müssen sich also durch Geschichtenerzählen und das Erzeugen außergewöhnlicher Markenerlebnisse von „Enseignes“ zu „Marques“ entwickeln.

Inhaber von kleinen Einzelhandelsgeschäften sind häufig wegen Umsatzrückgang oder zu geringer Kundenfrequenz frustriert. In Zeiten wie diesen würde man sich gerne von einem Experten beraten lassen, der das Geschäft wieder zum Laufen bringt. Auch wenn es nur ein einziger Tipp wäre, der sich dafür sofort und leicht in die Tat umsetzen lässt. Wer so denkt, kann sich jetzt freuen. Denn ich habe deutlich mehr als einen guten Ratschlag für Sie zusammengetragen.

Das Regal begleitet uns schon seit mindestens 2000 Jahren, wahrscheinlich sogar noch länger. Jetzt ist es an der Zeit, ihm ein neues Erscheinungsbild zu verpassen. Die Welt ist bereit für das digitale Regal – bereit für das smarte Regal.

Nationale Markenarbeit ist für Händlermarken unverzichtbar. Denn davon profitiert jeder Markenteilnehmer, egal wo. Nationale Kampagnen verführen den einzelnen Händler aber auch dazu, das regionale Marketing zu vernachlässigen. Das betrifft weniger Filial- bzw. Franchiseketten sondern meist Verbände/Genossenschaften.  Bei der zweiten Gruppe ist letztendlich der einzelne Unternehmer der Entscheider, wenn es um das Marketing vor Ort geht. Neben einigen Vorteilen sind die Nachteile offensichtlich: Heterogene Markenarbeit – jede Aktivität zeigt die nationale Marke anders – und eine inkonsequente Umsetzung der Markenstrategie. Dass es auch anders geht, beweist EURONICS mit der Eröffnung eines EURONICS XXL in Neu-Ulm: Kein Regiebetrieb sondern ein Mitgliedshaus.

Jedes neue Jahr bringt Veränderungen mit sich. Verändertes Kundenverhalten. Neue Marketingtools. Neue Möglichkeiten. Erfolgreich im Handel ist der, der sich anpasst, Bedürfnisse smart erfüllt und dem Wettbewerb voraus ist.

Mit Trends ist es wie mit dem Wetter. Wer aktuelle Strömungen und Bedingungen auf dem Schirm hat, kann ziemlich genau vorhersagen, wo und wann der Regen fallen wird. Genauso funktioniert es mit Trends. Vorausgesetzt, man beobachtet konsequent das derzeitige Kundenverhalten und seine Entwicklung.

Als ich im Januar bei der  großen Convention des US-Einzelhandelsverband („National Retail Big Show“) in Manhattan war, habe ich ebenfalls einige PoS besichtigt. Zwei von denen, die ich besuchte, hatten einen einzigartigen Ansatz – der auch für den deutschen Einzelhandel in Zukunft wichtig ist. Von einem glaube ich sogar, dass er unglaubliches Potential hat: die Co-Creation.

Woran denken wir Deutschen, wenn wir Walmart hören? So mancher erinnert sich sicher an das kurze Intermezzo des US-Konzerns Mitte der 90er Jahre, als Walmart versuchte, bei uns Fuß zu fassen und scheiterte. Aus der Ferne sehen wir heute den Einzelhandelsriesen meist kritisch.

Weil durch die Datenschutz-Grundverordnung der EU ab 2018 unbegrenztes Ausspähen und Vermarkten von Kundendaten verboten sein wird, haben sich jetzt auch die Mobilfunk-Experten auf dem Mobile World Congress in Barcelona vom 27.02. bis 02.03.2017 mit dem Thema befasst.

Für Unternehmen ist Zeit meist die knappste Ressource. Deshalb sollten Sie versuchen, jede Minute so effektiv wie möglich zu nutzen. Dies bedeutet: Verwenden Sie weniger Zeit für den Verkauf und investieren Sie diese lieber in das Marketing. Marketing bedeutet Wachstum, Verkauf alleine nicht.

Besonders zum Jubiläum investiert der Handel gerne mal Tausende von Euros, um sie ganz klassisch per XXL-Scheck an eine soziale Einrichtung zu spenden. Trotz Pressebericht und Vermarktung z.B. auf der eigenen Website verpufft der positive Effekt dann spätestens nach zwei Wochen. Gut, dass es auch anders geht.

Mehr als 55% aller Konsumenten besuchen ein Ladengeschäft, bevor sie schließlich online einkaufen – was die Idee bestärkt, dass sowohl Ladenfilialen als auch nahtlose Omnichannel-Erlebnisse für den modernen Handel heute entscheidend sind.

Technologien verändern sich schnell und wie immer bemüht sich der Handel, mit ihnen Schritt zu halten. Sich technologische Innovation zu Nutze zu machen, um ein bestmögliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, entwickelt sich immer mehr zum Erfolgsschlüssel im Einzelhandel.

Wenn der Konsument nicht zum Shop kommt, kommt der Shop eben zu ihm. Was früher der Promotionstand war, den man zum Höhenpunkt der jeweilen Shoppingsaison im von Menschen nur so wimmelnden Einkaufszentrum antraf, funktioniert heute als Pop-up Store deutlich besser.

Jo-Ann (Stoff und Kunsthandwerk Läden) will seine Instore-WLAN-Nutzer bzw. Kunden mit Anzeigen online „retargeten“. Jo-Ann hat vor kurzem WLAN in allen seinen 850 Filialen in den USA frei angeboten, was die Firma für jeden modernen Einzelhändler für unabdingbar hält.

Seien wir ehrlich. Heutzutage muss man sich Kundenzufriedenheit und -treue mühsam erarbeiten. Mit nur einem Mausklick können Kunden Marken und Produkte wechseln, Zusicherungen und Verträge stornieren sowie technische Serviceanrufe ablehnen.